di Cristina Tommasini ed Elio Marchetti
Rischio Sanità n. 11– Dicembre 2003

Uno dei fattori considerati principali determinanti di errore in ambito clinico è l’inefficace comunicazione e informazione, sia tra sanitari e assistito, sia interprofessionale all’interno di una équipe, sia tra unità operative all’interno di un’azienda. Gli ostacoli al passaggio delle informazioni possono essere molteplici: dalla mancanza di un sistema informativo efficace (intranet, ecc.) fondato sulla diffusione e la disponibilità delle informazioni, dalla inadeguata gestione della relazione e comunicazione interpersonale, dalla diffidenza e resistenza degli operatori a trasmettere o ricevere particolari dati, quali ad esempio quelli relativi ai reclami ed ai sinistri.

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