di E. Marchetti
Rischio Sanità n. 8– marzo 2003

È un dato di fatto che il livello del contenzioso che le aziende sanitarie hanno con la propria utenza sia piuttosto elevato e, nella maggioranza dei casi, fuori controllo. Ciò implica non soltanto un ostacolo ai fini del miglioramento del servizio offerto, ma anche ingenti sprechi nella gestione aziendale. Tuttavia, l’analisi delle cause del contenzioso è carente; a maggior ragione vi sono gravi difficoltà a studiare strumenti di prevenzione. Inoltre, i danni subiti dai pazienti derivano spesso da carenze gestionali ed organizzative, piuttosto che da imperizia del singolo professionista.

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